La facilidad de comprar y vender gracias a Internet a dado lugar a que también pueden haber facilidades para que los estafadores hagan de las suyas siendo algunos localizados y la mayoría no. Hoy en concreto hablaremos de Paypal porque es el servicio más utilizado y porque he tenido personalmente una experiencia con ellos.

Paypal es un servicio online que nos ayuda a enviar y recibir dinero de forma confidencial y sin tener que publicar tus datos, se pueden hacer transferencias de forma rápida y limpia tan solo con saber el email con el que la parte contraria se registró en paypal, todas estas facilidades hacen del producto mucho más atractivo y si además incorpora una buena interfaz con unos manuales de ayuda muy desarrollados obtenemos un servicio fiable y a tener muy en cuenta, hoy en día es raro aquel que suele navegar por internet y no tenga cuenta en paypal…

Como todo tiene sus pros y sus contras, siempre van a haber personas con intenciones poco honestas, las cuales hay que intentar detectar antes de que sea demasiado tarde. Es posible que hayas concretado la compra de un producto por medio de un soporte de venta como puedan ser Ebay, web de anuncios clasificados, foros de compra/venta etc. donde accedes a productos sin garantía los cuales son vendidos por particulares, éstos suelen salir mejor de precio pero no tienen toda la fiabilidad que a nosotros nos gustaría, y la culpa no la tienen los soportes técnicos si no la persona agresora.

Y es que en ocasiones aparecen personas que venden productos defectuosos, o incluso productos que no son de su propiedad, y éste último es mi caso, en el cual yo mismo me dispongo a comprar un espacio de publicidad en una web, la cual nos aportaría visitas hacia nuestra comunidad para mejorar y seguir creciendo en nuestro proyecto, el vendedor anunciaba 6 espacios disponibles de los cuales yo elegí uno e hice mi pago a través de paypal, en cuestión de unos minutos el vendedor aceptó el pago y ya no supe más de él. Más tarde pude enterarme de que esta persona no era dueña de dicha web y por lo tanto estaba vendiendo algo que no era suyo.

¿Y ahora qué?

Obviamente nos han estafado por nuestra culpa, y no por la de paypal que solamente es una herramienta para enviar y recibir dinero, pero ¿podría hacer paypal algo más? ¿Podría hacer también algo más la empresa de soporte de ventas de particulares (ebay,foros,anuncios…)? Pienso que sí, hablando en concreto de Paypal que es un Banco online donde puedes tener tu saldo, podría ser una idea el echo de permitir solamente hacer transferencias con dinero de saldo cargado en tu cuenta y no directamente de la tarjeta de esta forma paypal tendría más poder sobre ese dinero y podría retenerlo hasta que el comprador identifique que todo está correcto, seria una forma de intermediar que haría que el proceso tardara más de lo normal, pero todo se podría valorar. No soy ningún experto pero y si damos nuestra opinión?

Cómo reclamar tu dinero en Paypal.

Paypal dispone de un sistema de reclamaciones para intentar en la medida de sus posibilidades resolver un conflicto que haya podido surgir. El sistema es un tanto rudimentario pero en compras por error viene siendo una herramienta efectiva, ya no lo es tanto si el problema ha sido una estafa, ya que el vendedor desaparece “sin dejar huella”.

Para iniciar una reclamación, procederemos a identificarnos en paypal.es, una vez en la pantalla principal en el submenú superior nos encontramos con el enlace a “Centro de resoluciones” donde podremos ver los casos y leer tutoriales que nos ayudan a entender el sistema. Se trata de un mensajero en el cual 1º tienes que comunicar al vendedor tu disconformidad con el acuerdo, si este feedback no llega a buen puerto en ese momento puedes transformar la reclamación a reclamación a paypal, de esta forma los operadores de paypal leeran el contenido de las reclamaciones y los textos de ambas partes y haciendo de jueces intentarán poner medidas al problema.

La medida ideal en caso de estafa, sería poder recuperar el dinero, pero como el que estafa ya es consciente de que el comprador está reclamando, tiene tiempo de coger su dinero y marcharse, el resultado es un mensaje de paypal comunicándote que tomarán medidas contra el usuario, inhabilitando su cuenta y otras “soluciones” todo menos la recuperación del dinero. Como anteriormente se comenta, en operaciones en las que han habido fallo humano, el tipo “he pagado el producto 2 veces por dar doble click al ratón” éstos suelen solucionarse sin problema con la devolución del dinero por parte del vendedor, que reconoce el fallo del comprador, pero claro en éste caso hay acuerdo de ambas partes. En cualquier caso:

Pasos para solicitar una reclamación de dinero, vía Paypal:

Paso nº 1: Reclamación al vendedor, (intentamos solucionar la disputa entre comprador y vendedor)

Dispone de 45 días tras la fecha de la transacción para abrir una disputa.
Para ello, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta PayPal en www.paypal.es
2. Pulse la subpestaña Centro de Resoluciones en su página Descripción
de cuenta.
3. Pulse ‘Informar de un problema’.
4. Pulse en el vínculo ‘Abrir una disputa’.
5. Seleccione el botón de opción ‘Disputa de artículo’ y siga las
instrucciones.

Paso nº 2: Cuando el diálogo con el vendedor no da resultado pasamos la reclamación a Paypal.

Se puede elevar una disputa a reclamación en cualquier momento en el plazo
de 20 días desde su apertura. Al elevar la disputa a reclamación, vendedor
o comprador solicitan a PayPal que revise el caso y decida la resolución.

Para elevar una disputa a reclamación PayPal, siga las instrucciones:

1. Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
2. Pulse la subpestaña Centro de resoluciones en su página Descripción
de cuenta.
3. Pulse ‘Casos abiertos’ en el menú desplegable y seleccione la
disputa que desea elevar.
4. En el cuadro ‘Cerrar o elevar’, seleccione el botón de opción para
elevar la disputa a reclamación.
5. Pulse ‘Continuar’ y siga las instrucciones.

En esta página también encontrará la opción para introducir el importe de
un posible reintegro parcial por el que aceptaría cancelar la reclamación.

Espero que el artículo le haya servido de ayuda, y aporte el granito de arena para que todo usuario conozca a que atenerse en cuanto a compras online.